Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Prodávající:

TheFlowery s.r.o.
IČO: 23683058
Sídlo: Kodaňská 599/49, 101 00 Praha 10 – Vršovice
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 430367
Neplátce DPH
E-mail: info@theflowery.cz
Telefon: +420 702 953 001

(dále jen „prodávající")

1.2 Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese theflowery.cz (dále jen „webová stránka"), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu").

1.3 Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím webového rozhraní obchodu. Je-li kupujícím fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, jedná se o spotřebitele.

1.4 Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.5 Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Uzavření kupní smlouvy

2.1 Veškerá prezentace zboží umístěná na webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.2 Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na webovém rozhraní obchodu.

2.3 Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

• objednávaném zboží (objednávané zboží kupující vloží do elektronického nákupního košíku),
• údajích o příjemci zásilky (jméno, telefonní číslo a doručovací adresa v rámci Prahy),
• preferovaném časovém okně doručení,
• volitelný vzkaz na kartičce a poznámka pro floristu.

E-mailovou adresu kupujícího pro zaslání potvrzení objednávky a daňového dokladu zadává kupující v rámci platebního procesu — buď na zabezpečené stránce platební brány Stripe, nebo v platebním rozhraní digitální peněženky Apple Pay či Google Pay.

2.4 Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko pro odeslání objednávky, které je doplněno výslovným upozorněním, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit kupní cenu, nebo aktivací rychlé platby prostřednictvím digitální peněženky Apple Pay či Google Pay. Kliknutím na uvedené tlačítko nebo aktivací rychlé platby bere kupující výslovně na vědomí, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit kupní cenu. Odeslání objednávky je závazným návrhem kupujícího na uzavření kupní smlouvy.

2.5 Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího"). Toto potvrzení se nepovažuje za přijetí návrhu.

2.6 Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), které je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou na elektronickou adresu kupujícího.

2.7 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.

3. Cena zboží a platební podmínky

3.1 Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. Stane-li se prodávající v průběhu smluvního vztahu plátcem DPH, bude DPH připočtena k uvedeným cenám v souladu s platnými právními předpisy a kupující bude o této změně informován.

3.2 Cenu zboží hradí kupující prodávajícímu bezhotovostně prostřednictvím platební brány Stripe.

3.3 Kupní cena je splatná při odeslání objednávky prostřednictvím platební brány Stripe. Prodávající přijme objednávku až po úspěšném provedení platby; bez úhrady kupní ceny nebude objednávka akceptována a kupní smlouva nevznikne.

3.4 Prodávající vystaví kupujícímu ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy daňový doklad – fakturu. Daňový doklad bude kupujícímu zaslán elektronicky na jeho elektronickou adresu.

3.5 Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, nestanoví-li prodávající výslovně jinak.

4. Dodací podmínky

4.1 Prodávající doručuje zboží pouze v rámci území hlavního města Prahy. Mimo území Prahy prodávající zboží nedoručuje.

4.2 Doručení je zdarma — kupující nehradí žádné dodatečné poplatky za doručení.

4.3 Zboží doručuje prodávající vlastními silami. Prodávající nezapojuje externí kurýrní ani dopravní službu.

4.4 Kupující si v objednávce zvolí preferovaný časový slot doručení. Sloty jsou dvouhodinová okna v rozmezí od 10:00 do 24:00.

4.5 Doručení je možné buď tentýž den (je-li objednávka vytvořena alespoň 1 hodinu před začátkem zvoleného slotu; večerní sloty od 20:00 jsou v pracovních dnech dostupné pouze do 20:00, v neděli pouze do 18:00), nebo následující den (všechny sloty).

4.6 V případě, že není adresát v době doručení k dispozici na uvedené adrese, prodávající se pokusí o telefonický kontakt a s kupujícím nebo adresátem domluví náhradní řešení (opětovné doručení v jiném slotu, předání jiné osobě na adrese). Nepodaří-li se kontakt navázat a zboží předat, bude zboží vráceno na provozovnu prodávajícího a další doručení bude provedeno na základě dohody.

4.7 Kupující odpovídá za správnost a aktuálnost údajů uvedených v objednávce, zejména doručovací adresy a telefonního čísla příjemce. Prodávající neodpovídá za zdržení ani za neúspěch doručení způsobené nesprávně nebo neúplně zadanými údaji. Případné opětovné doručení po vrácení zásilky na provozovnu z důvodu chybných údajů může být zpoplatněno podle individuální dohody.

4.8 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1 Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží.

5.2 V souladu s § 1837 občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

• o dodávce zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (§ 1837 písm. d)),
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (§ 1837 písm. e)).

5.3 S ohledem na povahu zboží nabízeného prodávajícím (čerstvé řezané květiny, kytice a květinová aranžmá vyráběná zpravidla přímo na objednávku) se výjimky dle bodu 5.2 uplatní prakticky na veškerý sortiment prodávajícího. Kupující bere na vědomí, že u čerstvých květin a na míru vyráběných aranžmá nemá právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě, a to z důvodu jejich rychlé zkázy a vyrobení dle jeho přání.

5.4 Právo na odstoupení není dotčeno tam, kde se na daný výrobek výjimky dle bodu 5.2 neuplatní (například trvanlivé doplňkové zboží, pokud bude zařazeno do sortimentu).

6. Práva z vadného plnění a reklamační řád

6.1 Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména § 2099 a násl. a § 2165 a násl. občanského zákoníku.

6.2 Lhůta pro uplatnění reklamace čerstvých květin: Vzhledem k povaze zboží podléhajícího rychlé zkáze prodávající doporučuje uplatnit reklamaci čerstvých květin a květinových aranžmá bez zbytečného odkladu po převzetí, ideálně do 24 hodin, aby bylo možné objektivně posoudit stav zboží v okamžiku převzetí. Pozdější reklamace bude posouzena s ohledem na povahu zboží, jeho obvyklou trvanlivost, způsob zacházení a péče po převzetí a okolnosti konkrétního případu. Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

6.3 U trvanlivého doplňkového zboží (je-li součástí dodávky) činí lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění dvacet čtyři (24) měsíců od převzetí.

6.4 Kupující může reklamovat zejména:

• vadu zboží existující při převzetí (např. zvadlé nebo poškozené květiny při doručení),
• dodání jiného zboží, než bylo objednáno,
• dodání zboží v menším množství, než bylo objednáno,
• poškození zboží při doručení.

6.5 Reklamaci kupující uplatní u prodávajícího elektronickou poštou na adresu info@theflowery.cz. V reklamaci uvede:

• číslo objednávky a datum doručení,
• popis vady,
• fotografii zboží s vadou (u čerstvých květin je fotodokumentace zásadní),
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

6.6 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

6.7 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na bezplatné odstranění vady; není-li to možné, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Prodávající může dle dohody s kupujícím poskytnout náhradní zboží.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

7.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Obecné informace o ČOI: www.coi.cz.

7.2 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8. Individuální objednávky (VIP)

8.1 Kromě standardního prodeje prostřednictvím webového rozhraní obchodu nabízí prodávající individuální konzultace a objednávky mimo standardní katalog (tzv. VIP objednávky). Tyto objednávky jsou uzavírány individuálně prostřednictvím telefonu, WhatsApp nebo sociálních sítí.

8.2 Práva a povinnosti z individuálních objednávek se řídí samostatnou dohodou mezi prodávajícím a kupujícím. Tyto obchodní podmínky se na individuální objednávky uplatní přiměřeně v rozsahu, v němž individuální dohoda nestanoví jinak.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Ochrana osobních údajů kupujícího je podrobně upravena v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

9.2 Informace o používání cookies a dalších nástrojů pro sledování jsou uvedeny v dokumentu Zásady cookies.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

10.2 Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

10.3 Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

10.4 Kontaktní údaje prodávajícího jsou uvedeny v bodě 1.1 těchto obchodních podmínek.

10.5 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 17. 5. 2026.